Путешествие не по плану. Что делать, если багаж потерян или повреждён?

Лето – это время отпусков, россияне стали путешествовать чаще. Однако при перелёте пассажиры нередко сталкиваются с потерей или повреждением багажа. Как поступить в этом случае, рассказали в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае».

За сохранность багажа по закону отвечает авиакомпания. Кроме того, перевозчик несёт ответственность за сохранность ручной клади, если не докажет, что её утрата произошла вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.

Сразу после выдачи багажа в аэропорту внимательно его осмотрите, обратите внимание на колёсики, ручки, корпус, замки.

При обнаружении повреждения багажа или его потере, не покидайте зону выдачи!

Обратитесь к персоналу за специальными стойками розыска багажа рядом с зоной его выдачи. Если таких стоек нет, можно обратиться к любому сотруднику аэропорта.

Предоставьте документы о перевозке (билет, багажная квитанция, иные документы). При оформлении багажа пассажиру выдаётся часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого перевозчиком, которая служит для опознавания багажа и содержит необходимую информацию. Обратитесь к сотрудникам аэропорта чтобы вам помогли оформить все требуемые документы.

Далее необходимо составить акт о повреждении или потере багажа для удостоверения обстоятельств, который послужить основанием для привлечения к ответственности перевозчика.

Составьте претензию в адрес авиакомпании. Заполните заявление в свободной форме, указав номер рейса, маршрут перевозки, аэропорт и номер багажной бирки. Приложите копии электронного билета, посадочного талона и акта. Можно приложить фотографию испорченного багажа с имеющимися повреждениями.

Затем передайте акт, претензию с приложениями сотруднику авиакомпании либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес авиакомпании. Воспользуйтесь и формой обратной связи на сайте авиаперевозчика.

Если багаж пассажира утерян, то перевозчик обязан принять меры к розыску багажа.

Согласно ст. 119 Воздушного кодекса РФ за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несёт ответственность в следующих размерах:

• при перевозке с объявлением ценности – в размере объявленной ценности;
• при перевозке без объявления ценности – в размере не более 600 рублей за килограмм веса багажа или груза;
• за утрату, недостачу или повреждение (порчу) ручной клади – в размере её стоимости, а в случае невозможности её установления – в размере не более чем 11 000 рублей.

Стоимость багажа определяется по цене, указанной в счёте продавца или договором, а при его отсутствии – по средней цене на аналогичный товар.

За утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам-инвалидам и другим лицам с ограниченными возможностями здоровья, перевозчик несёт ответственность в размере стоимости этих средств.

Таким образом, в случае повреждения или утраты багажа при авиаперелёте Вы вправе обратиться к перевозчику с письменной претензией, а в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке – обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Подготовлено Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»